Rola komunikacji niewerbalnej
1 komunikowanie za pomocą emocji i postaw interpersonalnych
2 autoprezentacja, udzielanie informacji o nas samych
3 w oparciu o komunikację niewerbalną odbywają się różnego rodzaje ceremonii np. ślub, przywitanie pożegnanie, parada wojskowa, itp.
4 podtrzymywanie komunikacji werbalnej czyli komplementowanie, gestykulacja, wskazywanie
5 zastępowanie mowy, gdy jest ona niemożliwa
Strefy psychologiczne
a)strefa intymna do 40 cm – silne związanie emocjonalnie, rodzice, dzieci, przyjaciel
b)strefa osobista – odległość wyciągniętej ręki
c)strefa społeczna 120cm-360cm – stosowna do załatwienia spraw służbowych
b)strefa publiczna – powyżej 360 cm – w relacjach oficjalnych (na lekcjach)
Rodzaje postaw
a)postawa zamknięta - skrzyżowanie nóg, rąk, odchylenie od rozmówcy: postawa silna, pewna siebie, negatywne nastawienie
b)postawa otwarta - szczerość, chęć nawiązania kontaktów (otwarte dłonie, uśmiech, kontakt fizyczny z rozmówcą)
Negocjacje i style negocjacji
Negocjacje to dwu lub jednostronny proces komunikowania się, którego celem jest rozwiązanie konfliktu w sytuacjach, gdy interesy zaangażowanych stron są sprzeczne w co najmniej jednym obszarze, a osiągnięcie porozumienia może okazać się bardziej korzystne niż działanie wbrew sobie.
Negocjacje miękkie: uczestnicy są przyjaciółmi, celem jest porozumienie, odkrywa się dolną granicę porozumienia, ustępuje się, aby pielęgnować wzajemne stosunki
Negocjacje twarde: uczestnicy są przeciwnikami, celem jest zwycięstwo, stosuje się groźby, trwa się przy swoim stanowisku, wywiera się presję, wprowadza się błąd co do dolnej granicy porozumienia
Styl rzeczowy – styl oparty na zasadach: celem jest mądry wynik osiągnięty obustronnie, oddziela się ludzi od problemu, opracowuje się możliwości korzystne dla obu stron.
Techniki negocjacji – mierz wysoko; nie zgadzaj się na pierwszą propozycję, t. "dobry, zły facet" – dwóch negocjatorów, I wygórowane żądania – II łagodzi je; t. sytuacji hipotetycznej – zadawanie przeciwnikowi pytań hipotetycznych; t. ograniczonych kompetencji; t. związana z wykorzystywaniem czasu.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz